Политика возвратов

Действует с 2 октября 2026 г.

Кристаллы и наборы в «Стеночках» оплачиваются через сервис Tebex, который выступает продавцом при оплате. Деньги возвращаются тем же способом, которым вы платили.

Когда мы вернём деньги

• Кристаллы не пришли. Если после оплаты кристаллы не начислились в течение 24 часов, напишите нам — мы начислим их или вернём деньги.
• Передумали. В течение 14 дней после покупки можно вернуть деньги, если кристаллы из этой покупки ещё не потрачены. Для «Набора новичка» — если не потрачены его кристаллы и не открыт сундук из набора.
• Ошибочная или двойная покупка, технический сбой. Вернём деньги или исправим начисление.

Когда возврат невозможен

Кристаллы, уже потраченные в игре (на сундуки, героев, пропуск, обмен на золото), не возвращаются, кроме случаев технической ошибки и случаев, когда возврат положен по закону вашей страны. Предметы, полученные бесплатно (золото за партии, подарки, награды пропуска), денег не стоят и не возвращаются.

Как запросить возврат

Напишите на [email protected] и укажите:

• ник или почту аккаунта в игре;
• номер платежа из письма-чека Tebex (начинается с tbx-);
• коротко — что случилось.

Мы отвечаем в течение 3 рабочих дней. Деньги обычно приходят на карту или PayPal за 5–10 рабочих дней, в зависимости от банка. Обратиться можно и напрямую в поддержку Tebex по ссылке из письма-чека.

Что происходит с кристаллами

После возврата денег кристаллы из этой покупки списываются с баланса автоматически. Если платёж оспорен через банк (чарджбэк), начисленное по нему тоже списывается; при злоупотреблениях аккаунт может быть заблокирован.